RECESSO DEL BENE ACQUISTATO
Nel caso di contratto per l’acquisto di prodotti o servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest’ultimo ha il diritto di recedere dal contratto ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del bene, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo.
Per avviare una richiesta di recesso è sufficiente utilizzare il pulsante riportato qui sotto e seguire la procedura guidata. Prima di procedere si raccomanda di leggere attentamente tutte le informazioni presenti in questa pagina, in particolare quelle relative alla possibile riduzione del rimborso in caso di perdita di valore del bene e alle responsabilità connesse al trasporto del reso.
CONDIZIONI DI RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da manipolazioni, alterazioni o utilizzi successivi alla consegna. Nel mercato del collezionismo l’integrità del prodotto, della confezione originale, della Color Box, della Brown Box, dei sigilli di fabbrica, degli eventuali sigilli di sicurezza “VOID”, dei materiali protettivi, degli accessori e di ogni altro elemento fornito con il prodotto costituisce parte integrante del valore economico del bene. Per tale motivo i prodotti oggetto di recesso devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, idonei a essere reintrodotti in commercio come prodotto nuovo da collezione (“Mint in Box”).
A titolo esemplificativo, dovranno essere restituiti integri e privi di alterazioni:
• sigilli di fabbrica e sigilli di sicurezza “VOID” eventualmente applicati dal negozio, che non dovranno essere rimossi, tagliati, rotti o alterati;
• Color Box, Brown Box e altri elementi della confezione originale;
• cellophane, blister, buste protettive, fascette, materiali di imballo e protezioni interne;
• gusci protettivi in polistirolo o altri sistemi di protezione del prodotto;
• accessori, componenti intercambiabili, manuali, certificati e ogni altro elemento incluso nella confezione.
La rimozione, l’apertura, il taglio, la rottura, la manomissione, il deterioramento o l’alterazione degli elementi sopra indicati, nonché qualsiasi manipolazione, assemblaggio, montaggio, esposizione, utilizzo o movimentazione del prodotto, possono determinare una diminuzione del valore commerciale del bene e una conseguente riduzione del rimborso secondo quanto indicato nella presente pagina.
TRASPORTO DEL RESO E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente è l’unico responsabile dell’organizzazione, dell’imballaggio e del trasporto del reso. La responsabilità del prodotto durante il trasporto di ritorno rimane integralmente a carico del Cliente fino all’effettiva consegna del bene presso il magazzino di La Bottega del Nerd. Eventuali danni, deterioramenti, smarrimenti, furti, mancate consegne o altre problematiche verificatisi durante il trasporto del reso non saranno imputabili a La Bottega del Nerd.
Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le precauzioni necessarie affinché il prodotto venga restituito adeguatamente protetto durante il trasporto, utilizzando un imballaggio idoneo a preservare il prodotto, la confezione originale e tutti i materiali ricevuti con la consegna. Eventuali danni derivanti da imballaggi inadeguati, insufficienti o non idonei resteranno integralmente a carico del Cliente.
Per prodotti da collezione di elevato valore economico si raccomanda vivamente l’utilizzo di spedizioni tracciate e l’attivazione di una copertura assicurativa per l’intero valore del prodotto. In assenza di copertura assicurativa, eventuali danni, furti o smarrimenti verificatisi durante il trasporto resteranno integralmente a carico del Cliente.
L’eventuale richiesta di risarcimento o indennizzo per danni, smarrimenti, furti o mancate consegne dovrà essere avanzata direttamente nei confronti del vettore incaricato della spedizione. Qualora il Cliente abbia scelto una spedizione assicurata, l’eventuale indennizzo sarà disciplinato esclusivamente dalle condizioni previste dalla relativa copertura assicurativa. La Bottega del Nerd non assume alcun obbligo di rimborso, anticipazione o risarcimento per eventi verificatisi durante il trasporto del reso.
INDIRIZZO DI RESTITUZIONE
Una volta completata la procedura di recesso, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
LA BOTTEGA DEL NERD
Località Carbone 5
10073, Ciriè (TO)
Italia (IT)
Tel. 0039-339-3816883
Email: info@labottegadelnerd.com
RIMBORSO
Le sole spese dovute dal Cliente Consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono i costi diretti di spedizione del bene, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. Restano esclusi dal rimborso eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente qualora abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da La Bottega del Nerd, ai sensi dell’art. 56, comma 2, del Codice del Consumo.
Con l’esercizio del diritto di recesso il Cliente Consumatore potrà ottenere, a propria scelta, la sostituzione del prodotto acquistato con un altro articolo disponibile, il rimborso dell’importo dovuto oppure l’emissione di un buono spesa di pari valore utilizzabile sul sito La Bottega del Nerd.
Una volta ricevuto il prodotto, La Bottega del Nerd provvederà alle necessarie verifiche sullo stato di conservazione del bene, del packaging originale, degli accessori, dei materiali protettivi e di tutti gli elementi forniti dal produttore.
Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni, utilizzi, alterazioni o danneggiamenti. Qualora venga riscontrata una perdita di valore commerciale del bene restituito, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale al deprezzamento effettivamente rilevato.
La Bottega del Nerd si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione del prodotto oggetto del recesso e alla conclusione delle verifiche necessarie ad accertarne lo stato di conservazione.
Qualora il prodotto venga restituito in condizioni tali da comprometterne o azzerarne il valore commerciale residuo, il rimborso potrà essere ridotto fino all’intero valore del bene. In tali casi il prodotto resterà a disposizione del Cliente per il ritiro presso il nostro magazzino oppure per una nuova spedizione a sue spese.
Le spese di spedizione, trasporto, giacenza, riconsegna ed eventuale nuova spedizione del prodotto restano integralmente a carico del Cliente.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
• ulteriori ipotesi di esclusione previste dall’art. 59 del Codice del Consumo e successive modifiche.
• il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo e non può essere esercitato da aziende, professionisti, associazioni, enti o soggetti che effettuano acquisti nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
PRODOTTI REALIZZATI, RIFINITI E DIPINTI A MANO
Alcuni prodotti come ad esempio le armi e spade ornamentali, sono prodotti artigianali completamente realizzate, rifinite e dipinte a mano, la produzione di questi articoli comprende, la lavorazione del metallo e/o resina, l’intaglio e la cucitura delle pelli sintetiche, la pittura, l’assemblaggio dei vari materiali e più in generale tutto ciò che serve per realizzare un prodotto artigianale, la medesima cosa vale anche per le statue da collezione in resina di medio, alto e altissimo livello, la cui lavorazione comprende rifiniture e colorazioni manuali, SIDESHOW, WETA, PRIME 1 STUDIOS, QUEEN STUDIOS, IRON STUDIOS ecc… Sono solo alcuni esempi di ottime case di produzione con licenze ufficiali che per produrre le proprie opere si rivolgono ad artisti e artigiani di vario genere come ad esempio scultori, illustratori, pittori, sarti e modellatori 3D, eventuali imperfezioni su questi prodotti non sono da considerarsi difetti ma bensì caratteristiche che ne attestano la naturalità e l’artigianalità del prodotto, ad esempio sulle repliche di armi in metallo potrebbero presentarsi graffi e/o scalfiture generate durante il processo di realizzazione del prodotto, per loro stessa natura questi oggetti non posso essere perfetti e possono presentare leggere variazioni l’uno dall’altro, questo è dovuto dal fatto che tali prodotti non sono fatti in serie da una macchina ma bensì lavorati parzialmente o totalmente a mano. Per essere considerati difetti eventuali anomalie devono rientrare nella sfera dell’oggettività e non della soggettività personale, a seguire alcuni esempi:
Una statua che dovesse pervenire al cliente con un braccio rotto presenterebbe un ANOMALIA OGGETTIVA, stessa cosa varrebbe per una statua priva di colore nel viso, o ancora una spada che dovesse presentare il manico rotto o la lama spezzata, in questi rari casi verrebbe attuata immediatamente la procedura di assistenza consultabile proseguendo la lettura.
Se invece fosse il cliente a mettere in dubbio il lavoro dell’artista o dell’artigiano ritenendo l’opera poco curata e scarsamente rifinita esso rientrerebbe nella sfera della SOGGETTIVITA’ PERSONALE, in questo caso se il cliente dovesse ritenerlo opportuno potrà sempre esercitare il diritto di recesso, fermo restando di attenersi alle condizioni generali descritte all’interno dei termini e condizioni sul >>> DIRITTO DI RECESSO. <<<
POST VENDITA E ASSISTENZA AL PRODOTTO
Aprire una richiesta di assistenza è semplicissimo, puoi farlo contattandoci telefonicamente al numero: 339-3816883 o tramite email al seguente indirizzo: info@labottegadelnerd.com
O messaggiare direttamente con noi su Whatsapp qui sotto.
Noi della Bottega del Nerd teniamo moltissimo alla soddisfazione del cliente e cerchiamo ove possibile di trovare sempre la soluzione migliore per il consumatore finale, questo riguarda soprattutto il post vendita e l’assistenza sul prodotto, in caso il prodotto dovesse giungere al cliente danneggiato o con qualche mancanza provvederemo immediatamente ad aprire una pratica di assistenza al fornitore/produttore il quale provvederà a sua volta a fornire la migliore soluzione in base al problema riscontrato.
ATTENZIONE
Trattandosi di oggetti da collezione le tempistiche per la risoluzione di eventuali problemi possono a volte protrarsi in spiacevoli e lunghe attese le quali non sono dettate in alcun modo dalla nostra volontà, queste attese avvengono per svariati motivi tra cui i principali sono: DISTANZA molte volte i prodotti da sostituire partono da altri continenti e questo causa un inevitabile allungamento dei tempi, IRREPERIBILITA’ MOMENTANEA il prodotto da sostituire sia esso un accessorio o il prodotto completo potrebbe non essere momentaneamente disponibile e questo vorrebbe dire attendere la messa in produzione del prodotto da sostituire, BUROCRAZIA come per qualsiasi richiesta di assistenza esiste un iter da seguire il quale prevede un ciclo che deve portarsi a termine al fine di poter garantire al cliente consumatore la corretta gestione d’assistenza, LA BOTTEGA DEL NERD non si ritiene responsabile delle tempistiche relative alla conclusione della pratica poiché priva di alcun potere al fine di velocizzare queste tempistiche, La Bottega del Nerd cercherà nel limite del possibile di offrire il miglior servizio di assistenza possibile ma il cliente consumatore dovrà attendere il normale ciclo di assistenza previsto.
Si precisa che il rimborso sia esso parziale che totale verrà preso in considerazione solo ed esclusivamente nel caso in cui non sia possibile reperire il pezzo danneggiato o mancante. Le tempistiche richieste per la gestione e la conclusione dell’assistenza (anche se lunghe) non giustificano mai il rimborso o l’annullamento dell’ordine.
LA BOTTEGA DEL NERD si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto e controllato la sua integrità di imballo e oggetto al di fuori del danno o mancanza dichiarata dal cliente.
Al fine di poter garantire la corretta gestione d’assistenza e importante che: Prima di ritirare la merce il cliente è tenuto a controllare l’integrità del collo in presenza del trasportatore e verificare che esso sia intatto in ogni sua parte, in caso di collo danneggiato il cliente deve firmare CON RISERVA DI CONTROLLO FOTOGRAFANDO E SCRIVENDO ESATTAMENTE SUL DDT (Documento Di Trasporto) QUALE PARTE DEL COLLO RISULTA ESSERE DANNEGGIATA, in caso di danno sul prodotto è molto importante che il cliente non provi a riparare in maniera autonoma il prodotto danneggiato e che tutti gli imballi siano conservati così come sono stati ricevuti nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, è importante sapere che se una o più di queste cose non verrà svolta dal cliente in particolar modo la firma CON RISERVA DI CONTROLLO E LA DESCRIZIONE DETTAGLIATA DEL DANNO SUL DDT, la Bottega del Nerd non potrà assicurare al cliente la corretta gestione d’assistenza.